2011.06.08 Программы лояльности в сфере гостиничного бизнеса

Сегодня многие независимые отели объединяются друг с другом для создания своих собственных программ лояльности, которые обеспечат им возможность конкурировать с крупными сетевыми гостиницами. В частности, в марте этого года Global Hotel Alliance – группа из 12 эксклюзивных гостиничных брендов, объединяющих более 300 отелей, объявила о запуске программы лояльности GHA Discovery. Суть программы состоит в том, чтобы поощрять участников не стандартными баллами, а уникальным опытом, предоставляя, например, возможность посетить ближайшую винодельню в компании сомелье или что-то другое.

Прошлой весной также стартовала программа Stash Hotel Rewards, благодаря которой у путешественников появился шанс накапливать баллы в 150 отелях по всей территории США, чтобы в будущем останавливаться в отелях бесплатно. К программе Voilа Hotel Rewards с момента ее запуска в течение трех лет присоединились свыше 235 отелей.

Одновременно с независимыми отелями сетевые гостиницы также реформируют свои программы лояльности, увеличивая привилегии и расширяя возможности участников программы. Так, мировой бренд Хилтон выпустил кампанию под девизом «Преврати баллы в незабываемый опыт». Цель кампании – это ребрендинг программы лояльности сети HHonors. Сеть отелей InterContinental Hotels & Resorts позволил участникам собственной программы лояльности (Priority Club) вносить комбинированную оплату за проживание в отелях, состоящую из накопленных баллов и наличных денег.

Принятие различных программ лояльности для клиентов является следствием того, что современные владельцы отелей расходятся во мнениях. Одни считают, что интерес участников программ к бонусам упал, и им необходимо предлагать не только баллы, но и уникальный опыт. Другие считают, что бонусы остаются по-прежнему актуальными, но необходимо делать программы разнообразней и гибче. Это позволит участникам максимально эффективно использовать собственные привилегии.

Вне зависимости от того, какую программу лояльности предоставляет отель, необходимо, чтобы он оказывал гостям качественные услуги и высокий уровень сервиса. Кроме того, выбирая отель, Вы, прежде всего, должны ориентироваться в представленности той или иной сети в городе, в который Вы направляетесь. Поэтому выбирать независимый отель или гостиницу крупной сетевой компании, решать Вам.

ProHOTEL.ru