2011.07.18 Гости чаще хвалят отели

Недавнее исследование ReviewPro показало, что гости оставляют в интернете больше положительных отзывов об отелях, чем отрицательных. Компания ReviewPro решила развенчать миф, что только недовольные гости пишут отзывы он-лайн.

Специалисты компании обработали 90 миллионов сообщений на 65 сайтах отзывов и он-лайн турагентств и получили интересную статистику: 60% отзывов были позитивными, 28% - нейтральными, и лишь 12% отзывов были негативными. Причем за негативные отзывы принимались все отзывы с оценкой менее 59%, а позитивными считались отзывы с оценкой от 80%.

Отелям стоит пересмотреть свою стратегию в сети интернет, и не только реагировать на негативные отзывы, но и использовать положительные для продвижения отеля.

frontdesk.ru